Assistance

Une question, un souci, une idée ? Écris-nous, on répond à chaque message :
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Dis-nous le modèle de ton appareil, la version de son système et le réseau concerné (Snapchat, Instagram, Facebook ou WhatsApp). Une capture d'écran aide beaucoup ; tu peux y masquer les noms. N'envoie jamais tes exports : nous n'en avons pas besoin pour t'aider.

Questions fréquentes

Comment obtenir mes exports ?

Dans l'app, « Obtenir tes exports » montre, réseau par réseau, comment les demander à Snapchat, Instagram, Facebook et WhatsApp. Certains réseaux mettent plusieurs jours à les préparer : ils te préviennent quand ils sont prêts.

Pourquoi certaines conversations Snapchat semblent presque vides ?

Snapchat efface les messages une fois lus, sauf ceux enregistrés dans la conversation : son export ne contient que ce qu'il a gardé. Backstory montre tout ce qui s'y trouve, mais ne peut pas retrouver ce que Snapchat a effacé.

J'ai changé d'appareil : comment retrouver Premium ?

Dans Réglages, touche « Restaurer un achat », avec le même compte Apple ou Google que lors de l'achat.

Comment être remboursé ?

Les achats faits dans l'app sont remboursés par le store, selon ses règles : sur reportaproblem.apple.com pour l'App Store, et depuis l'aide de Google Play pour Android.

Mes messages sont-ils envoyés quelque part ?

Non. Tes exports sont lus sur ton appareil et n'en sortent pas. Le détail est dans notre politique de confidentialité.

Comment tout effacer ?

Retire un export depuis l'app (« Retirer cet export »), ou supprime l'app : rien n'est gardé ailleurs, en dehors de ton Drive si tu y as envoyé tes exports.